**Ultima actualizare: 28 septembrie 2026**
Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului **[DOMENIUL SITE-ULUI – DE COMPLETAT]**, denumit în continuare „Site-ul”, precum și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de plasarea unei comenzi.
Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții și îi acceptă, în limitele permise de legislația aplicabilă.
## 1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI
Produsele disponibile pe Site sunt comercializate de:
**DAM SHOP SRL**
E-mail suport: **dascalud96@gmail.com**
DAM SHOP SRL este denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”,
Datele de identificare și contact ale societății sunt puse la dispoziția consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor.
## 2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document:
**Client** – orice persoană care accesează Site-ul sau plasează o comandă.
**Consumator** – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
**Vânzător** – DAM SHOP SRL.
**Produs/Bun** – orice bun corporal mobil oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.
**Comandă** – solicitarea transmisă de Client prin intermediul formularului de comandă disponibil pe Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
**Contract** – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Consumator, în condițiile legii și ale prezentului document.
## 3. DOMENIUL DE APLICARE
Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul Site-ului.
DAM SHOP SRL comercializează produse fizice din diferite categorii, gama acestora putând fi modificată periodic.
Caracteristicile esențiale, prețul și, după caz, variantele produsului sunt prezentate în pagina produsului sau în formularul de comandă.
În cazul în care anumite categorii de produse sunt supuse unor norme legale speciale, dispozițiile legale speciale respective vor prevala.
## 4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE
DAM SHOP SRL depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile și prețurile produselor afișate pe Site să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de culoare sau aspect determinate, printre altele, de iluminarea utilizată pentru realizarea fotografiilor, ecranul dispozitivului utilizat de Client, ambalaj sau modificări de prezentare efectuate de producător.
Aceste diferențe nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în cazul în care produsul livrat nu corespunde contractului.
Informațiile referitoare la dimensiuni, materiale, funcții, compatibilitate, cantitate sau alte caracteristici esențiale sunt cele indicate în pagina produsului.
## 5. PREȚURI
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în **lei (RON)** și includ TVA atunci când aceasta este aplicabilă potrivit regimului fiscal al Vânzătorului.
Costul livrării este prezentat separat sau inclus în preț, după caz, iar Clientul va fi informat cu privire la costul total al comenzii înainte de plasarea acesteia.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și comunicat Clientului la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării unor erori evidente de afișare, în condițiile permise de lege.
Orice promoție sau reducere este valabilă în perioada și în condițiile indicate pe Site, în limita stocului disponibil, dacă este cazul.
## 6. PLASAREA COMENZII
Pentru achiziționarea unui produs, Clientul completează formularul de comandă disponibil pe Site cu datele solicitate, care pot include:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- localitatea și județul;
- adresa de e-mail, dacă este solicitată;
- produsul și cantitatea dorită;
- alte informații strict necesare procesării comenzii.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale privind produsul, prețul și costurile suplimentare aplicabile.
Butonul sau funcția prin care este transmisă comanda va indica în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, conform legislației aplicabile.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în formular.
## 7. CONFIRMAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
După transmiterea formularului, comanda este înregistrată în sistemul nostru.
În funcție de procedurile operaționale aplicabile, un reprezentant DAM SHOP SRL sau un operator care acționează în numele societății poate contacta Clientul telefonic pentru verificarea și confirmarea comenzii, a produselor comandate și a datelor de livrare.
Un mesaj automat de confirmare a primirii solicitării nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a comenzii de către Vânzător.
Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii către Client, inclusiv prin confirmare telefonică, mesaj electronic sau prin transmiterea confirmării privind expedierea comenzii, după caz.
DAM SHOP SRL poate solicita informații suplimentare atunci când există neclarități privind datele furnizate.
O comandă poate să nu fie acceptată, printre altele, dacă produsul nu mai este disponibil, datele furnizate sunt incomplete sau evident incorecte, există o eroare evidentă privind produsul sau prețul ori există motive obiective și legitime care împiedică executarea comenzii.
## 8. PLATA
În mod obișnuit, produsele sunt achitate prin **ramburs**, la livrarea coletului, către curier, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă.
Dacă Site-ul va pune la dispoziție și alte metode de plată, acestea vor fi afișate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Clientul nu va suporta costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate înainte de plasarea comenzii, în condițiile prevăzute de lege.
## 9. LIVRAREA
Livrarea produselor se realizează pe teritoriul României prin intermediul societăților de curierat partenere.
Pregătirea, ambalarea și/sau predarea coletelor către curier poate fi efectuată prin intermediul unor centre logistice sau furnizori de servicii de fulfillment contractați de DAM SHOP SRL.
Utilizarea acestor prestatori nu înlătură obligațiile legale ale DAM SHOP SRL față de Consumator.
Costul și termenul estimativ de livrare sunt comunicate pe Site, în pagina produsului, în formularul de comandă și/sau în cadrul procesului de confirmare, după caz.
Cu excepția situațiilor în care a fost convenit un alt termen cu Consumatorul, livrarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Pot apărea întârzieri determinate de perioade aglomerate, condiții meteorologice, probleme ale transportatorului, adrese incorecte sau incomplete ori alte împrejurări care nu puteau fi prevăzute sau evitate în mod rezonabil.
## 10. RECEPȚIA PRODUSELOR
La primirea coletului, Clientului îi recomandăm să verifice integritatea exterioară a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației, dacă serviciile și procedurile curierului permit acest lucru.
Existența sau inexistența unei verificări în prezența curierului nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind retragerea din contract sau neconformitatea produsului.
## 11. DREPTUL DE RETRAGERE – RETURUL ÎN 14 ZILE
În cazul contractelor la distanță, Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de **14 zile**, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În cazul vânzării de bunuri, termenul curge, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge, în condițiile legii, de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:
**dascalud96@gmail.com**
Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere prevăzut mai jos, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
### Adresa pentru returnarea produselor
**[ADRESA EXACTĂ DE RETUR – DE COMPLETAT]**
Consumatorul este rugat să nu expedieze returul la o altă adresă decât cea comunicată de DAM SHOP SRL pentru retururi.
Cu excepția situației în care DAM SHOP SRL se oferă să recupereze produsul, acesta trebuie returnat fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția situației în care DAM SHOP SRL declară că îl va suporta sau dacă legea prevede altfel.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Simpla deschidere a ambalajului sau verificare rezonabilă a produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
## 12. RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZ DE RETRAGERE
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, DAM SHOP SRL va rambursa sumele datorate Consumatorului conform OUG nr. 34/2014, inclusiv costurile livrării inițiale în limitele prevăzute de lege.
Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare aferente metodei respective nu trebuie rambursate, în condițiile legii.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.
Pentru comenzile achitate ramburs, Consumatorului i se poate solicita un cont bancar/IBAN pentru efectuarea restituirii sumelor.
## 13. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație.
În funcție de produsele comercializate pe Site, acestea pot include, printre altele:
- produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
- alte produse sau situații exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
O excepție va fi invocată numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile categoriei respective de produse.
## 14. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
Către:
**DAM SHOP SRL**
E-mail: **dascalud96@gmail.com**
Solicitati prin email adresa de returnare:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
________________________________
Comandate la data de:
________________________________
Primite la data de:
________________________________
Numele consumatorului:
________________________________
Adresa consumatorului:
________________________________
Numărul comenzii, dacă este disponibil:
________________________________
Data:
________________________________
Semnătura consumatorului (necesară numai dacă formularul este transmis pe suport de hârtie):
________________________________
## 15. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIA LEGALĂ
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate și de toate drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.
DAM SHOP SRL răspunde față de Consumator pentru neconformitățile produsului în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru bunurile noi, răspunderea legală pentru neconformitățile constatate este, în condițiile OUG nr. 140/2021, de regulă de **doi ani de la livrarea bunului**, fără a aduce atingere situațiilor speciale prevăzute de lege.
În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective aplicabile, care pot include:
- aducerea produsului în conformitate prin reparare;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator și în termenul legal aplicabil.
Drepturile aferente garanției legale de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.
Pentru sesizarea unei neconformități, Consumatorul ne poate contacta la:
**dascalud96@gmail.com**
## 16. PRODUSE DEFECTE, GREȘITE SAU INCOMPLETE
Dacă un Client primește un produs diferit de cel comandat, incomplet, deteriorat sau care prezintă o posibilă neconformitate, acesta este rugat să contacteze DAM SHOP SRL la **dascalud96@gmail.com**, furnizând numărul comenzii și informații suficiente pentru identificarea situației.
Putem solicita fotografii sau alte informații rezonabil necesare pentru identificarea produsului și soluționarea reclamației, fără ca această solicitare să limiteze drepturile legale ale Consumatorului.
Situația va fi soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă.
## 17. REFUZUL SAU NERIDICAREA COLETELOR
Clientul este rugat să furnizeze date reale și complete și să preia comenzile confirmate și expediate.
În cazul în care Clientul nu mai dorește produsul, acesta este încurajat să ne informeze cât mai rapid, pentru a putea evita expedierea inutilă a coletului, dacă acesta nu a fost deja predat curierului.
Neridicarea unui colet nu afectează drepturile Consumatorului prevăzute de legislația obligatorie privind protecția consumatorilor.
DAM SHOP SRL nu va aplica în mod automat penalități consumatorilor pentru simpla exercitare a drepturilor legale de care aceștia beneficiază.
## 18. FACTURAREA
Pentru produsele comercializate vor fi emise documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte atunci când acestea sunt necesare pentru emiterea documentelor fiscale.
## 19. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, designul, materialele comerciale și alte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, aparține DAM SHOP SRL și/sau titularilor care au acordat drepturi de utilizare, după caz.
Utilizarea acestora în afara limitelor permise de lege fără acordul titularului drepturilor este interzisă.
## 20. RĂSPUNDERE
DAM SHOP SRL își îndeplinește obligațiile față de Consumator potrivit contractului și legislației obligatorii aplicabile.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu va fi interpretată în sensul excluderii sau limitării unor drepturi ale Consumatorului conferite prin dispoziții legale imperative.
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv prin utilizarea produsului contrar destinației sale, instrucțiunilor de utilizare sau avertismentelor aplicabile, în măsura permisă de lege.
## 21. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul Site-ului sunt prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor.
Informațiile complete referitoare la scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de stocare, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina separată **„Politica de Confidențialitate și Cookies”**.
## 22. RECLAMAȚII ȘI CONTACT
Pentru întrebări, retururi, reclamații sau sesizări, Clientul poate contacta DAM SHOP SRL la:
**E-mail: dascalud96@gmail.com**
Telefon: **[DE COMPLETAT]**
Vom depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.
## 23. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – SAL
Consumatorii au posibilitatea de a recurge, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Informațiile și platforma SAL sunt disponibile prin intermediul website-ului oficial al ANPC.
Exercitarea acestei posibilități nu înlătură dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
## 24. AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR
Consumatorii pot consulta informațiile și procedurile puse la dispoziție de:
**Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC**
Website: **www.anpc.ro**
Pe Site vor fi afișate, acolo unde legislația și reglementările ANPC impun acest lucru, elementele grafice și linkurile oficiale corespunzătoare mecanismelor ANPC/SAL.
## 25. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII
Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative privind protecția consumatorilor.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul Consumatorului de a sesiza autoritățile competente sau instanțele competente potrivit legii.
## 26. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
DAM SHOP SRL poate modifica periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea disponibilă la momentul plasării comenzii, cu respectarea dispozițiilor legale obligatorii.
Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.
## 27. DISPOZIȚII FINALE
Dacă o prevedere a prezentului document devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
În raporturile cu Consumatorii, dispozițiile legale imperative prevalează asupra oricărei prevederi contractuale contrare.
Pentru orice întrebare referitoare la acești Termeni și Condiții ne puteți contacta la:
**DAM SHOP SRL**
E-mail: **dascalud96@gmail.com**
Telefon: **[DE COMPLETAT]**
Sediu social: **[DE COMPLETAT]**